Уровень зрелости
общих центров обслуживания — 2022
Результаты исследования уровня зрелости ОЦО в 2022 году от экспертов ДРТ
Вступительное слово
Мы будем рады ответить на возникающие у вас вопросы — вы можете задать их экспертам, указанным на последней странице обзора.
Краткий обзор исследования
- 27%
Логистика
- 18%
Управление проектами
- 9%Бизнес аналитика
Около 45 респондентов отметили, что оказывают услуги внешним клиентам, а 10 участников планируют предоставление своих услуг внешним клиентам.
Чаще всего ОЦО оказывают услуги внешним клиентам по следующим функциям:
- 45%
Бухгалтерский и налоговый учет и отчетность
- 27%
Расчеты с персоналом
- 73%
Необходимость перехода на российские ИТ-решения
- 45%
Сложности при подборе сотрудников
- 36%
Возникновение необходимости оптимизации затрат
- 27%
Вступление в силу санкций, наложенных на компанию или крупных
поставщиков/покупателей
- 40%
Завершили проведение импортозамещения учетных ИТ-систем
- 45%
Также планируют перевод на российское ПО ИТ-систем для регистрации
запросов и ИТ систем, используемые ведения электронного архива
Направления развития ОЦО
Расширение набора услуг
- 40%
Администрирование и сбор дебиторской задолженности
- 40%
Сопровождение командировок
- 20%Поддержка продаж и маркетинга
- 20%Сопровождение логистики
- 60%
Роботизация процессов
- 60%
Внедрение цифровых технологий
- 50%Развитие сервисной культуры
- 15%Оптимизация и автоматизация процессов,
нормирование
- 30%
Респондентов отметили, что оказывают услуги внешним клиентам
- 10%
Участников планируют предоставление своих услуг внешним клиентам
Вызовы 2022 года, с которыми столкнулись руководители ОЦО
Вызовы 2022 года
- 70%
Возникновение необходимости перехода на российские ИТ-решения
- 30%
Сложности при подборе сотрудников
- 20%Вступление в силу санкций, наложенных на компанию или крупных поставщиков/покупателей
- 20%Возникновение необходимости оптимизации затрат
- 70%
ИТ-решения, используемые для роботизации
- 70%
Учетные ИТ-системы
- 60%ИТ-инструменты, используемые для повышения эффективности ОЦО (например, dashboards)
- 40%ИТ-системы, используемые для фиксирования запросов
Будущее общих центров обслуживания*
-
Общие центры продолжат работу в сторону расширения количества сервисов в том числе экспертных
- Автоматизация, роботизация и внедрение мощных инструментов операционной аналитики останутся важной составляющей развития
- Фокус автоматизации сместится на замену уже внедренных импортных ИТ-решений на отечественные
- Важным вопросом для компаний заказчиков услуг ОЦО будет замена ERP и учетных систем, в которой эксперты функциональных подразделений будут принимать важное участие
- На текущий момент не прослеживается тренд на передачу сервисов профессиональным провайдерам услуг, при этом центры продолжат развивать подходы по приему на обслуживание локальных компаний, задействованных в производственных процессах
- В будущем ОЦО начнут формировать единую интегрированную экосистему взаимоотношений с клиентами и провайдерами услуг
*Прогноз составлен экспертами на основании состояния участников рынка ДРТ
Практика создания и развития общих центров обслуживания
Для компаний, планирующих создание ОЦО, мы предлагаем полный спектр услуг: от концепции и расчета технико-экономического обоснования до детального дизайна, поддержки внедрения и стабилизации модели ОЦО, а также дальнейшего развития и автоматизации.
Контакты
- Пётр ВиноградовПартнер
Руководитель практики повышения
эффективности финансовой функции
pevinogradov@delret.ru
+7 (495) 787 06 00 - Ольга КузьминаДиректор
Повышение операционной эффективности, Группа «Общие центры обслуживания»
olkuzmina@delret.ru
+7 (495) 787 06 00 - Павел ПеченкинМенеджер
Повышение операционной эффективности, Группа «Общие центры обслуживания»
ppechenkin@delret.ru
+7 (495) 787 06 00